精华接到“使馆”电话说我证件有问题、要交钱，是真的吗？

答：基本可以判断是诈骗，挂断后自己核实。

使馆说得很清楚： 1. 使馆不会通过电话或视频要求申请人付费。护照、旅行证的费用是到馆取证当天，凭取证单在银行存款、转账或在领事大厅窗口刷卡，不会让你转到个人账户； 2. 外交部 12308 热线只接听求助电话，不会主动打给你。有人冒充 12308 说"你涉嫌违法"的，直接挂断； 3. 使馆 2025 年 11 月提醒：已有在委中国公民遭电信诈骗、损失很大。对方说你"涉及刑事案件""包裹被扣""证件过期"的，一定通过官方渠道主动核实；不透露证件号、银行账户、密码、短信验证码；不向陌生账户转账。

怎么核实：自己拨使馆官网公布的电话——领侨处 0212-9935860（周一至周五 14:00–18:00），不要回拨对方留的号码。

已经转了钱：马上向当地警方报案（911），联系汇款银行要求止付、冻结；钱是从国内银行卡转出去的，同时打国内户籍所在地 110。

出处： 中国驻委内瑞拉大使馆 · 申办护照旅行证须知 https://ve.china-embassy.gov.cn/lsyw/1002A/huzhao_lvxingzheng/202401/t20240106_11219311.htm 中国驻委内瑞拉大使馆 · 提醒中国公民防范电信网络诈骗 https://ve.china-embassy.gov.cn/chn/lsyw/1001A/202511/t20251126_11760174.htm 中国驻委内瑞拉大使馆 · 联系方式 https://ve.china-embassy.gov.cn/chn/lsyw/lianxiwomen2/