「中国领事」APP 注册不了、实名认证失败怎么办？

答：使馆在领事 APP 常见问题里专门回答过，要点如下。

注册：要用中国大陆手机号或电子邮箱注册，暂不支持国外手机号。一个邮箱注册不了，换一个邮箱试试。

实名认证：用中国因私普通护照或居民身份证信息认证。没有这两种证件认证不了的，可以用亲友已经实名认证的账号代为提交申请。但提交时的"身份验证"必须申请人本人做，别人代做会审核不通过。

登录不了、传不上图片，按顺序试：WiFi 换成手机流量或换个时间；更新到最新版；清理缓存（我的→设置→清理缓存）；换一部手机；卸载重装。还不行就发邮件给使馆，写上订单号、手机型号和系统版本、注册用的邮箱或手机号、问题描述和截图。

活体检测失败：在白墙前、光线均匀的地方做，尽量不戴眼镜，多试几次（建议三次以上）。只要活体检测成功，即使身份验证没通过，系统也会受理，使馆会视情况安排视频面审。

提交后发现填错：提交了就不能改，在"我的订单"里取消后重新提交。注意 30 天内取消 3 次会影响再提交。提交后 10 个工作日订单状态一直没变的，可以打电话或发邮件问使馆。

使馆咨询邮箱 [email protected]，领侨处电话 0212-9935860。

出处： 中国驻委内瑞拉大使馆 · "中国领事"APP 常见问题 https://ve.china-embassy.gov.cn/lsyw/1002A/huzhao_lvxingzheng/202401/t20240106_11219312.htm